Recensioni dei clienti su Lusby

Risposta: Gent. Cliente, siamo davvero dispiaciuti per l'accaduto. Non esiti a contattarci e ad inviarci foto del danno riscontrato, così da procedere con la sostituzione degli articoli o l'accredito del valore della merce danneggiata, a seconda di come preferisce

Risposta: Gent. cliente, è sufficiente che ci comunichi il danno riscontrato e noi organizziamo la sostituzione gratuita della merce, come facciamo regolarmente in questi casi

Risposta: Gent. cliente, ci dispiace molto per la Sua insoddisfazione e per non esserci accorti del difetto da Lei riscontrato. La preghiamo di contattarci per definire insieme la soluzione più adatta alle Sue esigenze, come la sostituzione del prodottto o il rimborso del Suo ordine

Risposta: Gent. cliente, ci dispiace molto di aver disatteso le Sue aspettative. Lo scaffale da Lei acquistato (scaffale in kit a bulloni) è un prodotto che punta molto sull'economicità, pertanto le lamiere utilizzate sono effettivamente molto sottili, ma, a nostro pare, è comunque un buon prodotto, rispetto alla concorrenza, se riferito al suo prezzo di vendita. Per quanto riguarda difetti eventualmente riscontrati, siamo sempre a disposizione per evnetuali rimborsi o sostituzioni. E' sufficiente allo scopo che ci invii una foto del prodotto non conforme.

Risposta: Gentile cliente, siamo dispiaciuti per l'inconveniente da Lei incontrato. Le chiediamo la cortesia di inviarci una foto dei componenti ritenuti non conformi, in modo da procedere con l'invio del materiale sostitutivo gratuito.

Risposta: Gent. cliente, siamo perfettamente d'accordo con Lei, la Sua richiesta poteva essere gestita da noi con maggiore disponibilità e professionalità. Ci teniamo però a precisare che la nostra risposta è stata data il giorno successivo alla Sua richiesta e non "dopo vari giorni" e soltanto perchè, a nostra volta attendavamo un risposta dal nostro studio commercialista. Purtroppo, a causa di errate indicazioni da parte di quest'ultimo, abbiamo gestito in maniera errata la Sua richiesta. Ci dispiace di non aver fornito il servizio che cerchiamo sempre di dare ai nostri clienti, ma per fortuna, grazie anche ai Suoi preziosi suggerimenti, siamo riusciti comunque a risolvere il Suo problema.

Risposta: Gent. cliente, ci dispiace molto che abbia incontrato gli inconvenienti segnalati. Come diciamo a tutti i nostri clienti, nel caso in cui ci siano problemi, è sufficiente contattare il nostro servizio clienti. Tutti i casi in cui il prodotto presenti un qualsiasi difetto, anche se dovuto al trasporto ed anche se scoperto successivamente alla consegna, noi siamo sempre disponibili alla sostituzione gratuita degli articoli non conformi. Per quanto riguarda il fatto che la lamiera sia tagliente, questo purtroppo è un problema insito nel materiale stesso di cui sono composti gli scaffali, tant'è che raccomandiamo sempre l'utilizzo di guanti da lavoro per effettuare il montaggio, mentre il fatto che i piedini della serie componibile ad incastro siano in metallo è ben specificato nelle schede prodotto, oltre che visibile nelle foto. Le rinnoviamo quindi il nostro invito a contattarci per qualsiasi problema, perchè, anche se il prodotto è conforme alla descrizione, siamo comunque sempre disponibili a riprenderlo nei nostri magazzini, con conseguente ri-accredito della spesa sostenuta dal cliente

Risposta: Gent. cliente, siamo molto dispiaciuti per quanto accaduto. Purtroppo, a meno di specifiche particolari, il corriere non è tenuto a consegnare all'inteno delle abitazioni. Se avessimo conosciuto in anticipo le Sue esigenze, avremmo sicuramente dato disposizioni in merito al corriere. Per ovviare a questo inconveniente, nel nuovo sito (che sarà attivo entro fine Marzo) abbiamo previsto la possibilità di scegliere in fase d'ordine una consegna in casa (anche ai piani)

Risposta: Gent. cliente, siamo davvero dispiaciuti per quanto accaduto. Qualsiasi sia il numero dei ripiani scelti per ogni scaffale, il configuratore non può ovviamente sapere come il cliente intende disporli, per cui li posiziona sempre equidistaziati; verifica soltanto che non siano in numero superiore a quelli che è possibile inserire. All'interno della pagina del prodotto invece è possibile verificarne tutti i dettagli tecnici: nel Suo caso del montante ad incastro H=100 cm avrebbe visto che gli incastri sono posizionati a 20 cm uno dall'altro e quindi non sarebbe stato possibile disporre di 4 ripiani equidistanziati (cioc a 25 cm uno dall'altro). In ogni caso, noi siamo sempre disponibili alla sostituizione gratuita della merce, se questa non soddisfa il cliente; l'abbiamo gia fatto per altri clienti che non avevano per esempio valutato correttamente lo spazio disponibile. In alcuni casi abbiamo anche effettuato il rimborso dell'ordine, se il cliente non trovava una soluzione alternativa. Per cui non si faccia problemi a contattarci, così da trovare insieme una soluzione che possa soddisfarLa completamente  

Risposta: Gent. cliente, ci dispiace davvero che non abbia apprezzato un componente dei nostri scaffali, anche se la Sua recensione non ci permette di capire quale tipo di difficolta abbia riscontrato. Le basi degli scaffali ad incastro permettono un inserimento molti semplice e rapido del montante e danno inoltre la possibilita di proteggere il pavimento da eventuali segni che potrebbero essere lasciati dal montante, nel caso di scaffale molto caricato e pavimento delicato. Dispongono infine di un foro per l'eventule fissaggio a pavimento dello scaffale. La particolare conformita del montante ad incastro, rende difficile l'utilizzo di un piedino standard in PVC, perchc non si tratta di un angolo liscio come nel caso dello scaffale a bullone, ma di un angolare più complesso che serve a rendere possibile l'incastro.

Risposta: Gent. cliente, ci dispiace per l'accaduto. Non capiamo perchè non ci abbia comunicato subito il problema riscontrato. Provvederemo a contattarLa noi per risolvere insieme il Suo problema